在卓越亞馬遜，本地訂單的最快處理時間（接收訂單——出庫）是2小時，普通訂單的處理時間不超過1天。這要得益于其強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。在卓越亞馬遜的倉庫里，每個地方甚至角落里都有無線信號，工人拿著無線掃描槍工作，每進(jìn)來一件貨物，工人將其掃描一下，就放在身邊比較近的格子里——和不同品類的貨物分區(qū)存儲相比，這樣可以減少工人跑路的時間而提升效率；而分揀訂單的工人同樣拿著掃描槍掃描訂單，系統(tǒng)會自動匹配離這位工人最近的揀貨路徑。從亞馬遜美國總部復(fù)制的IT系統(tǒng)，使得其倉儲物流的效率在業(yè)界領(lǐng)先，同時卓越亞馬遜的物流中心更關(guān)注和客戶體驗相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如送貨的準(zhǔn)確率、免費退換貨的比例、從點擊商品到收貨的時間、客服接聽電話的比例等。

　　不過，客戶體驗是一項高成本的服務(wù)投入，倉儲物流中心以及IT系統(tǒng)投入合起來更是一筆不菲的金額，但是目前國內(nèi)并不是每家B2C都有在注重物流同時注重IT系統(tǒng)的投入，在資本和成本的雙重壓力下，中國的B2C們不僅要著力于提升倉儲物流效率，還要不停地降低成本空間。

　　不僅僅是B2C們意識到自建物流為企業(yè)帶來的優(yōu)勢，蘇寧是傳統(tǒng)企業(yè)里通過物流提升效率的典型。今年春節(jié)前我采訪蘇寧CEO孫為民時，他提到目前蘇寧90%的貨物是從蘇寧自建的倉儲物流發(fā)出的，今后要做到100%的貨物從蘇寧發(fā)出，這樣可以做到全國貨物調(diào)撥，以及蘇寧掌握商品的定價權(quán)——整體買進(jìn)賣出，蘇寧可以獲得更高的利潤空間。

　　富達(dá)投資公司投資經(jīng)理馬銳測算的一組數(shù)據(jù)可以更直觀地感受效率更高的物流對流通企業(yè)核心競爭力的提升：目前蘇寧支持1億元的銷售額需要700平米的倉儲面積、國美則需要1500平米，bestbuy是1200平米。因為良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（包括倉儲物流體系），蘇寧相比于國美的銷售效率更高，蘇寧每平米可支撐1.6萬元的銷售額，國美每平米則只能支撐1.4萬元的銷售額；這也使得蘇寧的租售比也更有競爭力，蘇寧的租售比是3.67%，而國美的是4.78%。

　　對于作為渠道商的B2C來說，效率的提升不僅僅是為上游供應(yīng)商帶來價值，同時也是提升客戶體驗的關(guān)鍵，這都和倉儲物流緊密相關(guān)。